Aan de telefoon met Adobe India

Vandaag heb ik een paar uur aan de telefoon gehangen met de helpdesk van Adobe. Er is een klein probleempje met mijn Adobe Lightroom installatie op mijn laptop. Een paar uur (!) aan de telefoon.....da's best bijzonder.

Het valt mij op dat ze uitgebreid de tijd nemen om de klant aan te horen en van informatie te voorzien. Het valt me ook op dat ze, als ze je scherm overnemen, best wat sneller mogen klikken. Hier kunnen ze een hoop tijd uit halen....wat een muisbewegingen zeg! Volgens mij leggen ze zo'n 2 kilometer per klant af ;)